Questionnaire sur les pratiques numériques des usagers


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Bonjour,

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS de la ville d'Amiens mène une étude sur les pratiques numériques des Amiénois. Les résultats de cette enquête nous permettront d’adapter nos services à vos besoins.


Ce questionnaire s’adresse à tous : Il concerne uniquement votre usage personnel, non votre usage professionnel.


Nous vous remercions de répondre à ce questionnaire. Pour la plupart des questions, plusieurs réponses sont possibles. N’hésitez pas à laisser des remarques, des suggestions ou des commentaires. Votre témoignage nous serait très précieux.


Merci de votre participation ! 

Questionnaire

Réalisé par
Secteur
Nord
Ouest
Centre
Sud
Est
au siège du CCAS

Mieux vous connaître - Faisons connaissance

Cadre de l'entretien
Accompagnement RSA
Aides facultatives
Accueil, orientation par un(e) conseiller(ère) social(e)
Domiciliation
Démarche auprès de la Maison de Services Au Public (MSAP)
Entretien avec les assistantes sociales du CCAS
Actions Collectives
Animations Séniors
Vous êtes :
Madame
Monsieur
NOM : 
 Nom en majuscule
PRENOM :
 Prénom en majucule
Quelle est votre tranche d'âge ?
18 à 25 ans
26 à 30 ans
31 à 45 ans
46 à 55 ans
56 à 60 ans
61 à 65 ans
66 à 70 ans
Plus de 70 ans
Quelle est votre situation familiale ?
En couple
En couple avec enfant(s)
Seul(e)
Seul(e) avec enfant(s)
Restons en contact ! pour vous informer de l’organisation d’un atelier proche de votre domicile
 

Saisir les champs Tél. sous la forme 0623125590

Si pas de Tel.Port  ou Fixe pas de mail saisir  : non

 

Avez-vous une adresse ?
Je n'ai pas d'adresse
Je ne souhaite pas communiquer mon adresse
Oui (En répondant Oui, il sera demandé de préciser l'adresse)
Secteur d'habitation
Centre
Est
Nord
Ouest
Sud
au siège du CCAS
Où habitez-vous actuellement ?
Hébergé par une association ou une institution (foyer, centre d'urgence, auberge de jeunesse, hôtel - Coallia, Agéna, le Mail...)
Hébergé par un tiers (Chez un(e) ami(e), la famille...)
Maison, appartement
En caravane
Sans solution d'hébergement
En EHPAD
En résidence sénior

ACCÈS AU NUMERIQUE

Avez-vous un accès personnel à Internet ?
Avez-vous un équipement informatique ?
Ordinateur (fixe ou portable)
Tablette tactile
Smartphone
Téléphone mobile (ancienne génération)
Je ne possède aucun équipement
Connaissez-vous ces lieux d'accès publics à internet ?
Association(s) / centres sociaux
Bibliothèque(s)
CAF
Mairies
Mission Locale (MLIFE)
Maison de Services Au Public (MSAP)
Pôle Emploi
Odyssée
Points Information Jeunesse (PIJ)
Synapse
Cyber Café - Taxi phone
Wifi publics gratuits (centre-ville, zones commerciales...)
Je ne connais pas
Utilisez-vous ces points d'accès à internet pour un usage personnel ?
Association(s)
Bibliothèques
CAF
Chez un proche
Mairies
Mission Locale (MLIFE)
Maison de Services Au Public (MSAP)
Pôle Emploi
Sur le lieu de travail
Odyssée
Points Information Jeunesse (PIJ)
Synapse
Cyber café - Taxiphone
Wifi public gratuit (centre-ville, zones commerciales...)
Je ne les fréquentes pas

USAGES

Que savez-vous faire avec les outils informatiques et multimédias ?

Je sais allumer un ordinateur (l'alumer, utiliser un clavier et une souris)
Je sais utiliser un smartphone et/ou une tablette tactile
Je sais créer une boite mail
Je sais utiliser ma boite mail
Je sais joindre un document à un mail
Je sais aller sur les réseaux sociaux
Je n’utilise pas ces outils
Quelles démarches administratives savez-vous faire en ligne ?
Faire ma déclaration d’impôts
Consulter mes espaces personnels sur internet (comptes amelie, Caf, bancaire, pôle emploi)
Télécharger et remplir un formulaire administratif
Prendre un rendez-vous (sur internet)
Je ne fais pas de démarches sur internet
Comment vous sentez-vous face aux démarches administratives sur internet ?
Non autonome, j’ai besoin d’être accompagné
Je me débrouille mais peux avoir besoin d’aide de temps en temps
Je sais me débrouiller et arrive à faire des démarches seul
Je sais effectuer mes démarches en ligne et je suis parfaitement autonome
Je ne souhaite pas utiliser ce type de démarche par choix personnel
Au cours des douze derniers mois, avez-vous déjà renoncé à faire une démarche administrative parce qu’il fallait utiliser Internet ?

À quelles démarches en ligne avez-vous déjà renoncé ?

Une démarche liée aux loisirs (sport, culture, vacances, inscription réseaux sociaux...)
Une démarche personnelle ( un achat, une démarche liée à votre véhicule, la consultation et l'envoi d'e-mails)
La création / gestion d'un compte en banque, assurance
Le téléchargement, l'impression, le scan de documents
Une inscription
Une aide ou un dédommagement auxquels vous auriez pu avoir droit
Une démarche médicale
Une démarche administrative
Une démarche liée aux impôts
Une recherche d'informations
Une recherche d'emploi
Cela ne m'est jamais arrivé
Avez-vous rencontré une difficulté pour réaliser une démarche administrative en ligne auprès des organismes suivants ?
Caisse d’Allocations Familiales (inscription en ligne, consultation de votre compte)
Pôle Emploi (inscription, actualisation)
Mairie (démarches d’état civil, inscription et paiement de services municipaux, rendez-vous, pré-demandes en ligne...)
Impôts (déclaration de revenus en ligne)
Assurance maladie (Sécurité Sociale)
Assurance vieillesse (retraite)
Préfecture
CARSAT
Aucune difficulté rencontrée
Autre :
Connaissez-vous le coffre-fort numérique ?
Voulez-vous en créer un ?
Voulez-vous créer une adresse e-mail ?
Y a-t-il d'autres points au sujet du numérique sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?